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Streetwear seit 1989

  • FAQ

    1. Wie erfahre ich, ob ein Artikel lieferbar ist?
    Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, bekommst du von uns eine Mail. In der Mail teilen wir dir mit, ob der Artikel lieferbar ist und wohin du das Geld überweisen musst, falls du per Vorkasse bezahlen möchtest. Solltest du per Telefon bestellen, können wir dir in der Regel sofort sagen, ob der gewünschte Artikel auf Lager ist.


    2. Wie erfahre ich, wenn es bei euch was Neues gibt?
    Trage dich in den Newsletter ein und schon bekommst du immer die heißesten News.


    3. Ich bin neu und noch kein Kunde, wie kann ich bestellen?
    Erste Möglichkeit, am besten erst einmal registrieren, dann bist du immer auf dem neusten Stand. Und dann den Artikel deiner Wahl anklicken. Klicke nun deine Größe an und gehe auf den Button: in den Warenkorb, der Rest ist dann im Menü erklärt. Bist du registriert, kannst du den Status deiner Bestellung abfragen. Zweite Möglichkeit, bestellen ohne Anzumelden. Der einzige Nachteil du kannst deine Bestellung nicht mehr einsehen und hast auch keinen Zugriff auf deine Wishlist.


    4. Wie lautet eure Kontonummer?
    Frankfurter Volksbank KONTONR. 620 150 2142 – BLZ 501 900 00 IBAN DE3050 19 0000 620 150 2142 BIC FFVBDEFF Bei Zahlungen bitte immer Verwendungszweck bzw. Auftragsnummer, Name und Ort angeben.


    5. Wie bekomme ich einen Katalog?
    Trage dich in den Newsletter ein, schon bekommst du einen Katalog, sobald ein Neuer erscheint.


    6. Ich suche einen bestimmte Artikel (Schuhe ect.), finde sie aber nicht bei euch?
    Einfach eine Mail an uns: shop@fabfive24.com mit Größe, Modell, Farbe und Marke mailen, wir versuchen, dir deinen gesuchten Artikel zu besorgen. Bitte vergesse nicht eine erreichbare Telefonnummer um Unstimmigkeiten zu klären.


    7. Wie lange dauert es, wenn ich etwas bestelle?
    Bestellst du bis 12:00 h an einem Werktag (Kein Freitag) und du bekommst noch am selben Tag eine Bestätigungsmail, dauert es in der Regel 1 – 3 Tage. Ware wird dann von uns noch am selben Tag versandt. Bei Vorkasse erwarten wir deine Zahlung auf unserem Konto ( Frankfurter Volksbank Kontonummer 620 150 2142 BLZ 501 900 00) und senden dann sofort die Ware raus. Versandzeiten: Deutschland 1 - 2 Tage Europa 3 - 6 Tage Rest der Welt 5 - 14 Tage.


    8. Kann ich auch bei euch anrufen?
    Kein Problem: 06181-257350 oder Fax 06181-257352 Du erreichst uns persönlich von Montag - Freitag von 10:00h - 17:00h.


    9. Wie kann ich umtauschen?
    Passt die Ware nicht oder gefällt dir der Artikel nicht, kannst du die Ware problemlos umtauschen. Du kannst aber auch die Ware selber bei der Post als Päckchen an uns versenden. Bitte nicht unfrei einsenden. Ware wird nicht angenommen! Vom Umtausch ausgeschlossen sind: Unterwäsche, Cd´s, Filme, personalisierte Waren (costumized). Ware muss selbstverständlich ungetragen und frei von Gebrauchsspuren sein. Reduzierte Ware tauschen wir nur in eine andere Größe um. Ware können wir nur in Originalverpackung und mit allen Etiketten zurücknehmen. Wenn du Schuhe zurück schickst, bitte zusätzlich in einen 2. Karton oder Folie verpacken! Rücksendeadresse: FABFIVE24 - Langstr.51-53 - 63450 Hanau.


    10. Was mache ich bei einer Reklamation?
    Du schickst ihn uns „frei“ zu. Wir prüfen die Reklamation und geben dir bescheid. Sollten wir den Artikel noch führen, behalten wir uns einen Ersatz vor. Sollte der Schaden reparabel sein, behalten wir uns eine Reparatur vor. Sollten wir keinen Ersatz liefern können, werden wir den Kaufbetrag abzüglich Nutzungsentgelt auf ein Konto deiner Wahl erstatten. Sorry, da es leider einige schwarze Schafe gibt, werden ungerechtfertigte Reklamationen in Rechnung gestellt! Bei machen Fällen kannst du aber auch uns ein Bild mailen, so können wir uns selber ein Bild zu machen! Mail an shop@fabfive24.com.


    11. Wie schnell bekomme ich mein Geld zurück?
    Bei Rücksendung: Ist der Artikel in neunem Zutsand erstatten wir in der Regel innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Retoure bei uns . Bei Reklamationen: Ist die Ware geprüft und du hast unser OK, dann ab diesem Datum in bis zu 10 Tagen auf deinem Konto. Bedenke aber bitte das die Ware erst bei uns eintreffen muß! Und das kann schon mal 3 - 4 Tage dauern!


    12. Ich habe fehlerhafte Ware bekommen, was mache ich?
    Bei offensichtlichen Mängeln bitte innerhalb von 2 Tagen ab Zustellung bei uns melden, versteckte Mängel bei Feststellung innerhalb 14 Tage. Mängelrüge per Mail an: shop@fabfive24.com, alles Weitere teilen wir dir dann ungehend mit.


    13. Warum sind einige Sachen so schnell ausverkauft?
    Grundsätzlich gibt es bei uns keinen Kaufhaus Stuff und die meisten Firmen, mit denen wir zusammenarbeiten sind nicht so groß, dass sie ständig ein riesengroßes Warenlager haben. Außerdem soll ja auch nicht jeder mit dem gleichen Stuff rumlaufen. So kann es durchaus dazu kommen, dass einige Artikel nicht auf Lager sind. Deshalb solltest du dich schnell für einen Artikel entscheiden, denn dieser kann nächste Woche schon ausverkauft sein.


    14. Warum sind einige Sachen auf EBAY billiger?
    Grundsätzlich kannst du Artikel auf Ebay nicht mit unseren vergleichen. Bei uns gibt es keine Fakes (Fälschungen) oder 2. Wahl. Viele sogennate Marken Artikel auf Ebay gibt es gar nicht offiziell und sind auch von schlechter Qualität. Bei uns bekommst du, für was du bezahlst! Schließlich verdienst du dein Geld hart genug. Unser Sitz ist hier in Deutschland, seit 1989 mit einem repräsentativen Laden auf 160 qm. Du kannst gerne auch bei uns vorbeikommen!


    15. In Amerika bekomme ich aber den Artikel billiger!
    Mag sein, aber du weißt sicherlich, daß du noch bis zu 20% Zoll bezahlen musst, Mehrwertsteuer z. Zt. 19 %, Versandkosten, die sich auf bis zu 30 € belaufen können! Und bist du dir dann auch sicher, dass du die Ware bekommst, nachdem du das Geld in die USA überwiesen hast? Bist du dir sicher, dass es sich um Originalware handelt? Dass keine Fehler auf der Ware sind! Rücksendungen in die USA kosten bis zu 50€!!! Und dein bezahlten Abgaben wie Zoll und Mwst sind auf jeden Fall weg! Ist es das Wert???


    16. Ich möchte mehr über ein Produkt erfahren, kann mich jemand beraten?
    Sehr gerne!! Kein Problem rufe einfach 06181-257350 an Montag – Freitag 10:00h – 18:00h und Samstags 10:00h – 15:00h oder schicke uns eine Mail an shop@fabfive24.com und wir melden uns dann bei dir. Schließlich ist das ja unser Job!!!